1. Chính sách thay đổi / hủy / trả phòng

New Century Hotel áp dụng chính sách hủy/trả phòng linh hoạt theo từng giai đoạn và loại phòng, tùy thuộc vào thời điểm đặt phòng và chính sách khuyến mãi áp dụng. Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình xác nhận đặt phòng.

Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng chỉ được chấp nhận khi Quý khách liên hệ và nhận được xác nhận từ bộ phận đặt phòng của khách sạn thông qua email, hotline hoặc Zalo.

Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng vào ngày dự kiến mà không có thông báo trước (no-show), toàn bộ tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ không được hoàn lại.

2. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN

2.1 Điều Kiện Hoàn Tiền

• Chỉ áp dụng khi khách sạn có dòng chữ “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website newcenturyhotel.vn.
• Chỉ áp dụng cho những đơn đặt phòng thành công, đơn đặt phòng thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được phiếu nhận phòng từ New Century Hotel.
• Thông tin khiếu nại chỉ được New Century Hotel giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng.
• Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho các phòng khách sạn được đăng trên trang chi tiết tại website của khách sạn newcenturyhotel.vn
• Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở

2.2 Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền:

• Trường hợp khách sạn không thể cung cấp đúng hạng phòng đã được xác nhận trong đơn đặt phòng, khách sạn sẽ hoàn phần chênh lệch nếu hạng phòng sử dụng có giá thấp hơn so với hạng phòng đã đặt.
• Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng buộc phải tạm ngưng hoạt động khách sạn.
• Quý khách hủy phòng đúng theo thời hạn quy định tại thời điểm xác nhận đặt phòng.

2.3 Quy trình khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền

a)Quy trình giải quyết khiếu nại

• Khi phát sinh các trường hợp nêu tại mục 2.2 nêu trên, Khách hàng vui lòng gọi điện thoại tới số 1900 299 222 – 0776 45 84 85 (Zalo) hoặc email tới địa chỉ [email protected] và Nội dung khiếu nại cần phải cung cấp mã đơn hàng. Thông tin khiếu nại chỉ được New Century Hotel giải quyết khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng. Hotline điện thoại chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính
• Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, New Century Hotel có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía Khách hàng. Nếu Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực hoặc New Century Hotel đã xác nhận lại và thấy thông báo của Khách hàng không chính xác thì newcenturyhotel.vn có quyền từ chối giải quyết. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột giữa các bên liên quan thì quyết định của New Century Hotel là quyết định cuối cùng để giải quyết khiếu nại.
• Thời gian giải quyết khiếu nại của Khách hàng tối đa là 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

b)Hoàn tiền và phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá

• Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày New Century Hotel xác nhận về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.
• Quy định về phiếu giảm giá và/hoặc mã giảm giá:
  • Mã giảm giá được gửi qua email cho Khách hàng.
  • Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, không được quy đổi thành tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết, không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác.
  • Mã giảm giá có hạn sử dụng được ghi kèm theo trong email New Century Hote gửi.
  • Nếu đơn đặt hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.

3. Trách nhiệm giới hạn và miễn trừ

• New Century Hotel được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra một trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
• New Century Hotel được miễn trừ trách nhiệm trong việc bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc do hậu quả phát sinh.
• Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường (nếu có) không vượt quá số tiền mà Quý khách đã thanh toán cho đơn đặt phòng bị ảnh hưởng.